お客様のニーズを理解し感動を与えられる接客対応で他店との差別化
到達目標
- 顧客心理を知り顧客満足から顧客感動へ
- 接遇と接客の違いを体感し「おもてなし」力を身に付ける
- 接客場面を想定しロールプレイングで応対力を身に付ける
カリキュラム例
- CS（顧客満足）について考える
- 接遇マナーの5原則
- コミュニケーション力アップ
- 感じの良い接客言葉
- ロールプレイング
お申し込みの流れ
お申し込み
STEP
1
ヒアリング
STEP
2
研修プランの提示
STEP
3
最終打ち合わせ
STEP
4
実施
STEP
5